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湖北保监局关于2017年1月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-03-03      分享到:
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各保险公司省级分公司:

    现将20171月保险消费投诉情况通报如下:

20171月,湖北保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉量127件,同比增长22.12%。其中,12378热线电话投诉120件,占有效投诉量的94.49%;来访投诉7件,占比5.51%

20171月,12378热线湖北分中心实际接听量2324个,呼入接通率96.94%,群众满意度98.87%

20171月,湖北保监局收到涉及财产险公司的有效投诉55件,占有效投诉总量的43.31%。其中,有效投诉量居前5位的财产险公司依次为:平安财险、国寿财险、太保财险、人保财险、渤海保险。

20171月,湖北保监局收到涉及人身险公司的有效投诉72件,占有效投诉总量的56.69%。其中,有效投诉量居前5位的人身险公司依次为:中国人寿、平安人寿、富德生命人寿、新华人寿、泰康人寿。

20171月,消费者投诉事项涉及财产险的共有55个,主要反映定损金额争议、查勘定损理赔时效、理赔金额争议、退保纠纷、保全程序及纠纷等问题;涉及人身险的共有72个,主要反映保费争议、退保责任、退保金额争议、损失核定争议、保险责任、承保纠纷等问题。

附件:1.保险消费投诉情况统计表(财产险公司)

             2.保险消费投诉情况统计表(人身险公司)

 

 

湖北分公司

2017223

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