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湖北保监局关于2017年2月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-03-30      分享到:
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各保险公司省级分公司:

         现将20172月保险消费投诉情况通报如下:

20172月,湖北保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉量191件。其中,12378热线电话投诉171件,占有效投诉量的89.53%;来访投诉16件,占比8.38%;网络投诉2件,占比1.05%;来信投诉1件,占比0.52%;其他渠道投诉1件,占比0.52%

20172月,12378热线湖北分中心实际接听量4277个,呼入接通率97.65%,群众满意度98.74%

20172月,湖北保监局收到涉及财产险公司的有效投诉82件,占有效投诉总量的42.93%。其中,有效投诉量居前5位的财产险公司依次为:平安财险、国寿财险、太保财险、长江财险、人保财险。

20172月,湖北保监局收到涉及人身险公司的有效投诉109件,占有效投诉总量的57.07%。其中,有效投诉量居前5位的人身险公司依次为:中国人寿、富德生命人寿、平安人寿、泰康人寿、新华人寿/人民人寿。

20172月,消费者投诉事项涉及财产险的共有82个,主要反映定损金额争议、查勘定损理赔时效、理赔金额争议、退保纠纷、保全程序及纠纷等问题;涉及人身险的共有109个,主要反映保费争议、退保责任、退保金额争议、损失核定争议、保险责任、承保纠纷等问题。

 

   附件:1.保险消费投诉情况统计表(财产险公司)

                     2.保险消费投诉情况统计表(人身险公司)

 

 

 

湖北保监局

2017327

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