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湖北保监局关于2017年4月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-06-02      分享到:
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各保险公司省级分公司:

    现将20174月保险消费投诉情况通报如下:

20174月,湖北保监局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉量1540件。

20174月,12378热线湖北分中心实际接听量10133个,呼入接通率96.3%,群众满意度98.53%

20174月,湖北保监局收到涉及财产险公司的投诉800件,占投诉总量的51.95%。其中,投诉量居前5位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险。

20174月,湖北保监局收到涉及人身险公司的投诉740件,占投诉总量的48.05%。其中,投诉量居前5位的人身险公司依次为:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命人寿。

20174月,消费者投诉事项涉及财产险的共有800个,主要反映查勘定损理赔时效、理赔金额争议、退保纠纷、保全程序及纠纷等问题;涉及人身险的共有740个,主要反映保费争议、退保责任、退保金额争议、保险责任、承保纠纷等问题。

 

       附件:1. 保险消费投诉总量情况统计表(财产险公司)

                     2. 保险消费投诉总量情况统计表(人身险公司)

                     3. 保险消费投诉相对量情况统计表(财产险公司)

                     4. 保险消费投诉相对量情况统计表(人身险公司)

 

 

湖北保监局

201762

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