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湖北保监局关于2017年上半年保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-08-04      分享到:
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现将2017年上半年湖北保监局接收的保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年上半年,湖北保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉2238件,其中,涉嫌违法违规投诉18件,保险合同纠纷投诉2220件。

(一)涉嫌违法违规投诉情况。

2017年上半年,湖北保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉18件,其中,涉及财产险公司3件,涉及人身险公司15件。

涉嫌违法违规投诉的财产险公司分别为:人保财险、平安财险、太平洋财险(1件)。

涉嫌违法违规投诉的人身险公司分别为:中国人寿(4件)、平安人寿、富德生命人寿(3件)、太平洋人寿、新华人寿、国华人寿、同方全球、信泰人寿(1件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况。

2017年上半年,湖北保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉2220件,其中,涉及财产险公司1132件,涉及人身险公司1088件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(353件)、平安财险(152件)、中华财险(117件)、国寿财险(102件)、太平洋财险(74件)、长江财险(45件)、太平财险(40件)、阳光财险(31件)、永安财险(26件)和天安财险(20件)。


      人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(252件)、平安人寿(138件)、富德生命(128件)、泰康人寿(123件)、太平洋人寿(122件)、新华人寿(111件)、太平人寿(41件)、人民人寿(28件)、阳光人寿(26件)和信诚人寿(13件)。

           二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司。

2017年上半年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为6.4/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:富德财险(38.09/亿元)、国元农险(25.55/亿元)、鼎和财险(17.8/亿元)、中华财险(17.78/亿元)、永安财险(16.76/亿元)、国寿财险(15.8/亿元)、渤海财险(15.77/亿元)、长安责任(14.94/亿元)、亚太财险(13.61/亿元)和浙商财险(13.45/亿元)。

 

    2017年上半年,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.92/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:长江财险(6.36/万张)、鼎和财险(3.9/万张)、渤海财险(3.42/万张)、国元农险(3.23/万张)、中华财险(3.11/万张)、国寿财险(2.71/万张)、长安责任(2.55/万张)、英大财险(2.21/万张)、永诚财险(2.17/万张)和浙商财险(2.15/万张)。

 

  (二)人身险公司。

     2017年上半年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.58/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:平安养老(6.59/亿元)、同方全球(6.54/亿元)、中美联泰(4.82/亿元)、华泰人寿(4.73/亿元)、民生人寿(4.69/亿元)、中意人寿(4.27/亿元)、信诚人寿(3.86/亿元)、新华人寿(3.63/亿元)、阳光人寿(3.43/亿元)和中英人寿(3.29/亿元)。

 

      2017年上半年,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.32/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:吉祥人寿(2.35/万张)、同方全球(1.67/万张)、工银安盛(1.5/万张)、中意人寿(1.2/万张)、中英人寿(1.17/万张)、中美联泰(1.17/万张)、人保健康(1.17/万张)、英大人寿(1.01/万张)、百年人寿(0.81/万张)和信诚人寿(0.71/万张)。

 2017年上半年,人身险公司万人次投诉量平均值为0.074/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的公司依次为:吉祥人寿(1.550/万人次)、同方全球(0.918/万人次)、中美联泰(0.516/万人次)、国华人寿(0.499/万人次)、华泰人寿(0.446/万人次)、富德生命(0.446/万人次)、民生人寿(0.332/万人次)、新华人寿(0.297/万人次)、中意人寿(0.273/万人次)和信诚人寿(0.245/万人次)。

 

           三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉。

2017年上半年,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷752件,占人身险公司投诉总量的68.18%,主要反映存款变保险产品、夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、费率争议、未尽告知说明义务等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(151件)、富德生命(108件)、平安人寿(96件)、泰康人寿(86件)、新华人寿(85件)、太平洋人寿(66件)、太平人寿(33件)、阳光人寿(22件)、人民人寿(15件)和国华人寿(8件)。

 

   (二)理赔投诉。

2017年上半年,在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷882件,占财产险公司投诉总量的77.71%,主要反映理赔金额争议、理赔时效过长、保险责任认定争议、对拒赔不认可、服务态度不满问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(258件)、中华财险(105件)、平安财险(99件)、国寿财险(87件)、太平洋财险(63件)、太平财险(37件)、长江财险(36件)、阳光财险(24件)、永安财险(20件)和天安财险(19件)。


  2017年上半年,在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷243件,占人身险公司有效投诉总量的22.03%,主要反映理赔金额争议、理赔时效过长、保险责任认定不合理、对拒赔不认可、对理赔流程及服务态度不满等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(65件)、太平洋人寿(38件)、平安人寿(30件)、泰康人寿(30件)、新华人寿(21件)、富德生命(14件)、人民人寿(9件)、太平人寿(7件)和信诚人寿、平安养老(5件)。



 

 

附件: 1.保险消费投诉总量情况统计表(财产险公司)

2.保险消费投诉总量情况统计表(人身险公司)

3.保险消费投诉相对量情况统计表(财产险公司)

4.保险消费投诉相对量情况统计表(人身险公司)

 

 

湖北保监局

                                                                                                                    2017730

 

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