您现在的位置:首页 > 办事指南
陕西保监局保险消费投诉指南
发布时间:2015-05-28      分享到:
             【字体:

  根据《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)制定本指南:

  一、受理范围

  (一)辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由陕西保监局负责处理的;

  (二)辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由陕西保监局负责处理的;

  (三)其他依法应当由陕西保监局负责处理的情形。

  二、不予受理情形

  (一)投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

  (二)本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

  (三)本单位已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

  保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉,但有新的事实和理由需要查证的,陕西保监局可以合并处理,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

  三、投诉材料

  (一)投诉人的基本情况,包括:公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;

  (二)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;

  (三)投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

  四、处理时限

  陕西保监局自收到完整的投诉材料之日起10个工作日内告知是否受理,自投诉受理之日起60日内告知处理意见,情况复杂的,最长延长30日。

  投诉人在处理决定作出前撤回保险消费投诉的,终止保险消费投诉处理,或者陕西保监局在调查中发现保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。

  五、投诉方式

  来信地址:西安市浐灞生态区浐灞大道1号浐灞商务中心三层A区陕西保监局 投诉收

  邮编:710024

  电话:12378、029-83500305、029-83500375

  传真:029-83500301

  网上投诉:http://shaanxi.circ.gov.cn  “信访投诉”

  接待地址:西安市浐灞生态区浐灞大道1号浐灞商务中心A区2A07室

  接待时间:上午9:00-11:30,下午13:30-17:00

       【打印】【关闭
 



相关链接
站内搜索
地址:西安市浐灞生态区浐灞大道1号浐灞商务中心三层A区 邮编:710024 电话:(029)83500300

版权所有: 中国保险监督管理委员会  京ICP备05047276号

 最佳浏览分辨率 1024×768